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Entwicklung von Technologie und Globalisierung haben Unternehmen weltweit neue Möglichkeiten zur internationalen Expansion eröffnet. Cross-border E-Commerce, also der internationale Handel, ist zu einem Schlüsselfaktor in der Wachstumsstrategie vieler Unternehmen geworden. Durch die Expansion in ausländische Märkte können Unternehmen die Zahl potenzieller Kunden erheblich steigern und die Einnahmequellen diversifizieren. In diesem Artikel erörtern wir, wie man sich auf die Einführung einer internationalen Verkaufsplattform vorbereitet und welche Herausforderungen Unternehmen bei der Expansion in ausländische Märkte begegnen können.
Die Expansion in ausländische Märkte bringt Vorteile, die das Wachstum eines Unternehmens erheblich beeinflussen können. Cross-border E-Commerce ermöglicht eine erhebliche Steigerung der potenziellen Kundenzahl, was neue Verkaufsmöglichkeiten eröffnet und die Einnahmequellen diversifiziert, wodurch das Risiko saisonaler Umsatzrückgänge auf dem lokalen Markt verringert wird.
(…) Meiner Meinung nach ist jeder neue Markt eine neue Perspektive, um eine größere Kundengruppe zu gewinnen, die auf dem Markt, auf dem wir bereits verkaufen, möglicherweise nicht zunimmt und uns dort nicht so leicht erreicht (…) betont Karol Kowalik, Technical Project Manager.
Die Expansion in ausländische Märkte kann für das Wachstum des Unternehmens und des Umsatzes bahnbrechend sein.
(…) Die einzige Perspektive für Wachstum sind ausländische Märkte. Hier ist es natürlich am einfachsten, mit europäischen Märkten zu beginnen, insbesondere mit Ländern, die der Europäischen Union angehören. In diesen Ländern wird uns dies durch Gesetze und verschiedene zwischenstaatliche Kooperationsabkommen erleichtert. In weiterer Perspektive stehen uns natürlich auch Länder außerhalb der Europäischen Union offen.
Internationale Expansion ermöglicht es einem Unternehmen, seine Ressourcen wie Technologie und Produktionskapazitäten besser zu nutzen, was oft zu niedrigeren Stückkosten und höherer Rentabilität führt.
Mehr zum Thema Vorteile des internationalen Online-Verkaufs in einer speziellen Episode unseres Podcasts: E-Commerce ohne Grenzen.
Die Identifizierung der Zielgruppe auf neuen Märkten ist ein sehr wichtiger Bestandteil der Cross-border E-Commerce-Strategie. In verschiedenen Ländern können Konsumenten unterschiedliche Vorlieben, Bedürfnisse und Erwartungen haben. Um erfolgreich in ausländische Märkte einzudringen, muss das Unternehmen seine Angebote genau an die Besonderheiten der lokalen Konsumenten anpassen. Demografische, kulturelle und verhaltensbezogene Analysen ermöglichen die präzise Bestimmung der Zielgruppe, was die Erfolgschancen erhöht und den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu ausländischen Kunden fördert.
Die Expansion in ausländische Märkte erfordert die Wahl eines geeigneten E-Commerce-Plattformmodells. Es gibt zwei Hauptmodelle: eine gemeinsame Plattform für mehrere Sprachversionen und unabhängige Online-Shops für jeden Markt.
Eine gemeinsame Plattform für mehrere Sprachversionen ist ideal, wenn das Unternehmen dieselben Produkte auf verschiedenen Märkten wie dem polnischen, tschechischen oder türkischen verkauft. Dann ist es einfacher, alle Produkte von einem CMS-Panel aus zu verwalten. Eine gemeinsame Plattform ermöglicht die zentrale Einstellung aller Produkteigenschaften wie Name, Beschreibung, Merkmale und Preise, was die Verwaltung erheblich erleichtert und die Kosten reduziert.
Unabhängige Online-Shops für jeden Markt sind eine bessere Lösung, wenn das Angebot des Unternehmens stark von den Besonderheiten der einzelnen Märkte abhängt. Wenn das Unternehmen auf verschiedenen Märkten völlig unterschiedliche Produkte verkauft und jede Marktbetreuung getrennt sein soll, lohnt es sich, separate Shops zu erstellen. Dann ist das Produktmanagement dezentralisiert, was eine bessere Anpassung des Angebots an die lokalen Bedürfnisse ermöglicht, aber mit höheren Kosten und größerer Verwaltungskomplexität verbunden ist.
(…) es ist einfacher, alles von einem Ort aus zu verwalten. Es geht vor allem um die Wartungskosten. Wenn wir uns die Erweiterung eines solchen CMS-Panels vorstellen und annehmen, dass wir in der Produktbeschreibung eine neue Option oder Funktion einführen möchten, die es uns ermöglicht, ein Video auf der Produktseite anzuzeigen, dann müssen wir, wenn wir dezentralisierte CMS-Panels und Systeme haben, und dieses Video sowohl für den polnischen Markt als auch für den türkischen Markt vorbereiten wollen, dies in zwei Panels durchführen. Wir bereiten es separat vor, was die Kosten erhöht. (…) fasst Karol Kowalik zusammen.
Vor der Einführung einer E-Commerce-Plattform auf neuen ausländischen Märkten ist es wichtig, sich vorzubereiten, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb des Shops zu gewährleisten. Einer der wichtigsten Aspekte ist die logistische Vorbereitung, die die Integration mit lokalen Kurieren und Zahlungsanbietern umfasst. Das Management der Lieferkette auf verschiedenen Märkten erfordert eine Anpassung der Logistikprozesse, um eine schnelle und problemlose Lieferung der Produkte an die Kunden zu gewährleisten. Die Zusammenarbeit mit lokalen Kurierdiensten ermöglicht die Optimierung der Kosten und die Verbesserung der Servicequalität.
(…) bei einem unserer Kunden entstanden anfangs hohe Kosten beim Eintritt in einen neuen Markt, weil auf den Adressetiketten eine wesentliche Adressangabe fehlte. Es stellte sich heraus, dass der auf diesem Markt tätige Kurier nicht in der Lage war, die Pakete erfolgreich zuzustellen, weshalb sie an den Absender zurückgeschickt werden mussten und erneut versandt werden mussten. Die Kosten für den erneuten Versand wurden natürlich nicht dem Kunden in Rechnung gestellt, aber erst als wir das Formular korrigierten und die Kunden zwangen, diese Adressangabe einzugeben, wurden die Bestellungen reibungsloser abgewickelt (…) erzählt Karol Kowalik.
Ebenso wichtig ist die Anpassung von Inhalten und Preisen an die Besonderheiten jedes Marktes. Beispiele hierfür sind: Übersetzung von Produktbeschreibungen, Anpassung von Marketingbotschaften und Anpassung der Preispolitik an die lokalen wirtschaftlichen Bedingungen und Kundenerwartungen. Jeder Markt hat seine eigenen einzigartigen Bedürfnisse, daher ist es wichtig, dass das Angebot den Vorlieben und finanziellen Möglichkeiten der lokalen Konsumenten entspricht. Mit diesem Ansatz ist es möglich, effektiv zu konkurrieren und eine starke Position auf neuen ausländischen Märkten aufzubauen und möglicherweise in Zukunft auf weitere ausländische Märkte zu expandieren.
Die Expansion in ausländische Märkte ist mit einzigartigen Herausforderungen und spezifischen Anforderungen der einzelnen Länder verbunden. In einem Gespräch nennt Karol Kowalik einige Beispiele, die die Vielfalt dieser Herausforderungen und die Notwendigkeit der Anpassung der E-Commerce-Strategie an lokale Bedingungen verdeutlichen.
Auf dem bulgarischen Markt sind Econtomaten, die polnischen Paketautomaten entsprechen, eine beliebte Lösung. Kunden können Econtomaten als Liefermethode wählen, was für sie bequem und vertraut ist. Für das Unternehmen ist eine direkte Integration mit der Firma Econt nicht notwendig, da es Zwischenhändler gibt, die den Versand organisieren und die Bestellungen an die Econtomaten liefern. Dies vereinfacht den Logistikprozess und eliminiert die Notwendigkeit einer direkten Integration mit dem lokalen Liefersystem.
Die Kunden in Skandinavien unterscheiden sich von den polnischen Verbrauchern. Sie sind geduldiger, was bedeutet, dass sie eine längere Lieferzeit akzeptieren können. Im Gegenzug erwarten sie Produkte von sehr hoher Qualität. Das Unternehmen muss daher sicherstellen, dass die angebotenen Produkte sorgfältig gefertigt sind und hohe Qualitätsstandards erfüllen, was entscheidend für die Gewinnung und Bindung von Kunden auf diesem anspruchsvollen Markt ist.
Die Kunden in Rumänien benötigen sehr präzise und benutzerfreundliche Kaufprozesse. Sie können leicht Fehler machen, wie die Auswahl der falschen Währung oder die Eingabe einer falschen Adresse. Um diese Probleme zu vermeiden, muss das Unternehmen intuitive und gut durchdachte Bestellformulare erstellen, die das Risiko von Fehlern minimieren und den Kaufprozess erleichtern.
(…) als wir den Versand in die Ukraine vorbereiteten, mussten wir das Formular anpassen. Wir haben darin ein zusätzliches Feld für die Eingabe des Vatersnamens eingefügt, das bei uns nicht vorkommt, dort aber erforderlich ist. Es stellte sich heraus, dass es für die Zustellung der Pakete oder die Auftragsbearbeitung erforderlich war (…) beschreibt Karol Kowalik.
Lesen Sie: Trends im internationalen Online-Handel im Jahr 2024.
Die internationale Expansion eines Unternehmens und die Entwicklung des Auslandsgeschäfts sind zu wesentlichen Bestandteilen der Strategie vieler Unternehmen geworden. Der grenzüberschreitende Online-Handel bietet die Möglichkeit, die Kundenzahl erheblich zu steigern und die Einnahmequellen zu diversifizieren. Entscheidend ist die richtige Vorbereitung, wie die Integration mit lokalen Kurieren und Zahlungsanbietern sowie die Anpassung von Inhalten und Preisen an die lokalen Märkte.
Die Herausforderungen des grenzüberschreitenden Handels können spezifische logistische Anforderungen und einzigartige Verbraucherpräferenzen in verschiedenen Ländern umfassen. Beispiele aus den Märkten in Bulgarien, Skandinavien, Rumänien und der Ukraine zeigen, wie wichtig es ist, die Strategie an die lokalen Bedingungen anzupassen. Trotz dieser Herausforderungen ermöglichen geeignete Strategien und bewährte Verfahren Unternehmen, Schwierigkeiten zu überwinden und im globalen Handel erfolgreich zu sein.
Das gesamte Gespräch mit unserem Spezialisten: Crossborder E-Commerce: Wie kauft der Kunde im Ausland ein?
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