Einblicke Vom Konzept zum Geschäft… die Umsetzung von E-Commerce aus der Perspektive eines Projektmanagers Project Manager’s perspective

Ein Geschäft wird nicht über Nacht aufgebaut…

Die Arbeit in einem E-Commerce-Projekt verläuft langfristig. Viele Faktoren tragen zum Erfolg der Implementierung bei, wobei die Entwicklung einer guten Kommunikation mit dem Kunden der wichtigste ist. In diesem Artikel zeige ich, wie der Projektablauf von innen aussieht, worauf ich besonders achte und betone, was der Schlüssel zu einer effektiven Zusammenarbeit ist.

Lesen Sie hier über das E-Commerce-Projekt aus der Sicht einer Projektmanagerin.

Es beginnt mit einer großen Idee

Ich warte immer ungeduldig auf das erste Treffen mit dem Kunden. Wie bereite ich mich darauf vor? In der Regel erhalte ich zu Beginn eine Anforderungsbeschreibung, die unser Vertriebsteam erstellt hat. Obwohl ich die vorläufigen Erwartungen des Kunden kenne, ersetzt nichts das persönliche Gespräch mit ihm. Immerhin ist er der Schöpfer seines Traum E-Shops…

Warum ein Traum E-Shop? Weil wir das Treffen genau damit beginnen. Wir geben Raum dafür, dass der Ideengeber seine Vorstellung von der idealen E-Commerce-Lösung teilen kann.

Unser Auftraggeber hat einen für ihn entscheidenden Aspekt oder ein Problem im Kopf, das ihn an seinem aktuellen Online-Shop stört. Aus seiner Beschreibung versuche ich so viele Informationen wie möglich herauszuziehen, die uns bei der Planung der nächsten Projektphasen helfen werden. Basierend darauf können wir unter anderem die geeigneten Tools und Funktionen auswählen, die auf der neuen Plattform implementiert werden.

Der Abschluss der ersten Gespräche leitet die Phase der Angebotsvorbereitung ein. Der Kunde findet darin nicht nur Ideen und Lösungen für seine drängendsten Probleme, sondern auch alle Funktionen des zukünftigen E-Commerce. Als Projektmanager muss ich sicherstellen, dass selbst die grundlegendsten Funktionen, die vielleicht keine bahnbrechende Entdeckung darstellen, aber für den reibungslosen Betrieb des Online-Shops unerlässlich sind, hinzugefügt werden. Auf diese Weise enthält das Angebot auch Funktionen wie Fußzeile, Kopfzeile, Domainumzüge, Pre-Tests, Hinzufügen von Produkten, Datenmigration, Implementierung von Empfehlungen im Zusammenhang mit der Omnibus-Richtlinie und einige andere, die normalerweise nicht zum “aufregenden” Teil der Kundenbesprechung gehören.

Wie man ein Angebot liest?

Das Projektangebot reduziert sich in der Regel auf eine Excel-Datei. Hier ist kein Platz für Details. Von Anfang an sorge ich dafür, dass das Dokument in jeder Hinsicht ausgereift ist. Das Angebot ist in thematische Segmente unterteilt und enthält eine detaillierte Aufschlüsselung der Arbeiten.

Ist es übertrieben, ein Angebot für einen kleinen E-Shop zu erstellen, die aus geschätzt 100 Positionen besteht? Meiner Meinung nach – nein. Aus Erfahrung weiß ich, dass die ursprüngliche Version des “Traumauftritt” oft zu teuer ist. Deshalb spreche ich oft mit dem Kunden, um sein Bewusstsein für Erwartungen und finanzielle Möglichkeiten zu schärfen. Letztendlich einigen wir uns normalerweise auf ein MVP (Minimal Valuable Product), und die restlichen Aufgaben verschieben wir, bis der E-Shop Gewinne erzielt. Ich denke, dass diese Methode angesichts des sich schnell ändernden Marktes die beste ist. Zuerst konzentrieren wir uns auf einen E-Shop, der im ersten Budget des Kunden liegt, und verbessern ihn dann schrittweise.

Die Anwendung von MVP ist jedoch nicht nur aus finanziellen Gründen vorteilhaft. Es ermöglicht auch den Aufbau des Online-Shops auf der Grundlage des laufenden Feedbacks. Mit fortschreitender Entwicklung der Plattform erfahren wir von den neuen Bedürfnissen des Kunden. Dadurch werden Funktionen allmählich unter Berücksichtigung von Änderungen implementiert, die ursprünglich nicht im Plan für die Implementierung vorgesehen waren.

Deshalb ist eine detaillierte Kostenaufstellung im Angebot so wertvoll. Durch eine solche Vorbereitung kann der Kunde selbst auswählen, welche Funktionen sofort umgesetzt werden und welche in einem längeren zeitlichen Rahmen umgesetzt werden.

Abnahme und Layouts

Bevor das Projekt beginnt, sollten beide Seiten die Ausführung aller Funktionen des zukünftigen E-Commerce genau definieren. Die Festlegung der Form der Projektannahme ist ein entscheidender Punkt.

Wie sieht das in der Praxis aus? Bei Media4U nimmt der Auftraggeber das Projekt sofort entgegen, wenn es klein ist und die Umsetzung maximal zwei Monate dauert. Wenn es länger dauert, teilen wir es in Etappen auf.

Diese Methode ermöglicht es uns, regelmäßig zu überprüfen, ob das ausführende Team die ihm gestellten Anforderungen richtig versteht.

Man stelle sich vor, dass das Team seine Arbeit ohne jegliches Feedback durchführt und am Ende feststellt, dass der Kunde sich das Endergebnis völlig anders vorgestellt hat. Um dies zu verhindern, bevorzugen wir bei Media4U einen agilen Ansatz, bei dem der Kunde regelmäßig Teile seines E-Commerce entgegennimmt. Bei jeder Annahme überprüfen wir die Funktionalität, nehmen Anmerkungen, Fragen und Vorschläge an. Wir können auch das Konzept ändern, solange es nicht wesentlich von den ursprünglich angenommenen Implementierungsplänen abweicht. Wir halten uns an das einfache Prinzip: Wenn wir laufenden Kontakt haben, können wir bestimmte Änderungen vornehmen und Aufgaben im Projekt umorganisieren. Schließlich geht es darum, dass der Kunde mit unserer Zusammenarbeit zufrieden ist.

Es ist wichtig zu betonen, dass der Projektmanager nicht die einzige Person ist, die in die externe Kommunikation involviert ist. Oft kommen Entwickler zu Kundenbesprechungen. Ich schätze persönlich die Möglichkeit, beide Welten zu treffen: die des Ideengebers des Projekts mit der technischen Perspektive der Entwickler. Entwickler können die Realität überprüfen und ihre wertvollen Meinungen hinzufügen. Dank ihrer Fachkenntnisse können sie in wenigen Momenten einfache und intuitive Lösungen vorschlagen.

Eine unverzichtbare Person bei Meetings vor und während des Projekts ist auch der Grafiker, der nach dem Prüfen der Bedürfnisse des Kunden Layouts für die Website erstellt. Es ist nicht zu leugnen, dass für einen Großteil der Gesellschaft das Erscheinungsbild der Website entscheidend ist. Der Benutzer achtet auf visuelle Kreativität und entscheidet in hohem Maße aufgrunddessen über den Kauf. Auch die Userexperience, die von unserer Seite aus dem UX-Bereich gewährleistet wird, darf nicht vergessen werden.

Durch die Visualisierung des Plattformprojekts vor der Implementierung können wir unseren Plan leicht präsentieren, ohne auch nur eine Zeile Code zu schreiben. In dieser Phase können wir über die Anordnung auf der Seite, Farben, Größen der Schaltflächen oder die Platzierung von Elementen sprechen, ohne Front-End-Entwickler dafür einzubeziehen. Die Layouts sind die Grundlage und Garantie dafür, dass wir dem Kunden eine konsistente Vision präsentieren.

Tests und Schulungen

Vor der Übergabe des Online-Shops an den Kunden führen wir Tests durch. Bei Media4U sorgen wir dafür, dass die Plattform einer gründlichen Überprüfung unterzogen wird. Nach jeder durchgeführten Funktion überprüft der Tester, ob sie den angenommenen Annahmen entspricht. Durch diese Herangehensweise können wir Mängel erkennen und notwendige Änderungen vornehmen.

Sowohl am Ende jeder Etappe als auch zur Zusammenfassung des gesamten Projekts überprüfen unsere Tester die Arbeitsergebnisse erneut. Sie überprüfen eine Reihe von Szenarien, die den Pfad des Benutzers auf der fertigen Website beschreiben. Für den Kunden bedeutet dies die Gewissheit, dass eine solide Lösung gemäß den Erwartungen geliefert wird.

Der letzte Schritt ist das Training in der Bedienung des Administrationspanels. Auf den ersten Blick mögen diese Trainings unnötig erscheinen. Der Kunde könnte fälschlicherweise davon ausgehen, dass der Online-Shop von nun an selbsttragend in der Benutzerbedienung ist. In Wirklichkeit ist E-Commerce ohne menschliche Unterstützung jedoch nicht so bedienungsfreundlich, wie es scheinen mag. Nach der Implementierung der Plattform gibt es viele Angelegenheiten zu berücksichtigen. Beispiele hierfür sind Sicherheitsmaßnahmen, ständige Änderungen am E-Shop, Hinzufügen und Entfernen neuer Produkte oder Änderungen an der Kundenbasis in unerwarteten Situationen.

Der Kunde sollte sich der Prozesse nach der Implementierung bewusst sein. Daher ist Schulung wichtig, um diesen Service optimal nutzen zu können. Diese Schulung ist entscheidend, da diese ermöglicht, den E-Shop effektiv zu verwalten, indem er die Entwicklung der Plattform selbständig gestaltet, und sie an sich verändernde Trends anpasst und neue Ideen einbringt. Im Falle von Problemen bleibt der Kunde ständig in Kontakt mit mir.

Sehen Sie sich unsere Implementierungen in Shopware und dem dedizierten Tool Cartalo an.

Der E-Shop funktioniert, was fehlt noch?

Zusammenfassend muss ich den Mythos des idealen E-Commerce entlarven, der eigenständig ist und nach der Implementierung keine Aufmerksamkeit mehr benötigt. Normalerweise stoße ich zu Beginn des Projekts auf eine solche Herangehensweise, die sich glücklicherweise am Ende ändert.

Der Kunde muss verstehen, dass die Führung eines Online-Shops viele Veränderungen und damit verbundene Investitionen erfordert. Dieses Vorgehen steht hinter einem dynamischen Markt, dessen Wachstum der technologische Fortschritt diktiert. Die E-Commerce-Branche sieht täglich neue Lösungen, die in naher Zukunft zu einem Garanten für den Erhalt eines Wettbewerbsvorteils werden. Daher sollte die Modernisierung der Plattform heute ein untrennbarer Bestandteil eines fortlaufenden Prozesses sein, der die Entwicklung des Online-Shops darstellt.

Aus der Perspektive eines Projektmanagers ist es am wichtigsten, dass das endgültige Ergebnis des Projekts einen effizienten E-Commerce darstellt, der die Erwartungen der Benutzer erfüllt, die erwarteten Gewinne bringt und somit die Zufriedenheit des Kunden gewährleistet. Ich wünsche jedem solche Ergebnisse.