Wie wählt man die erste E-Commerce-Agentur aus?

Wenn man ein eigenes Unternehmen besitzt, ist es schwer vorstellbar, keine Online-Präsenz zu haben. Es weckt sicherlich kein Vertrauen in die Marke. Daher wirst du früher oder später vor der Notwendigkeit stehen, eine E-Commerce-Agentur oder eine erfahrene Person auszuwählen, die deinen ersten Online-Shop erstellt. Die Wahl des besten Partners ist keine einfache Aufgabe, aber das Betreiben eines Online-Shops wird viel einfacher, wenn du Unterstützung von einer E-Commerce-Agentur erhältst und Kontakt zu Spezialisten aufnimmst.

Worauf solltest du also bei der Auswahl einer Agentur achten? Welche Kriterien solltest du berücksichtigen? Welche Faktoren sind am wichtigsten?

Warum ist die richtige E-Commerce-Agentur so wichtig?

• Professioneller Service von Spezialisten – E-Commerce-Agenturen beschäftigen ein Team qualifizierter Spezialisten, deren technische Fähigkeiten, Wissen und Berufserfahrung bei der Implementierung des Shops sicherlich nützlich sein werden, besonders wenn du keine Erfahrung in diesem Bereich hast. Eine erfahrene E-Commerce-Agentur wird problemlos deine technischen Fragen beantworten oder dir nützliche Tipps geben.

• Zugang zu modernen Lösungen – Online-Shops erfordern moderne Lösungen und Technologien, die normalerweise für Unternehmen, insbesondere solche, die gerade erst im Online-Markt Fuß fassen, nicht erreichbar sind. Agenturen verfügen über diese Ressourcen, bleiben auf dem neuesten Stand der Trends und verfolgen neue Entwicklungen. Die Implementierung innovativer Lösungen kann die Funktionalität deines E-Shops verbessern, und für die Agentur wird dies eine Standarddienstleistung sein. Die technologische Unterstützung, die dir die Agentur nach der Implementierung bietet, wird das Management des Shops intuitiv und effektiv machen.

• Zeit- und Ressourceneinsparung – Eine gute Agentur wird die notwendigen Spezialisten aus verschiedenen Bereichen deinem Projekt zuweisen, was dir Zeit spart, indem du dich auf das Treffen wichtiger Entscheidungen beschränkst.

• Wettbewerbsfähigkeit – Eine effektive E-Commerce-Agentur verfügt über die Erfahrung und Fähigkeiten, die in Kombination mit deinen Ideen und Bedürfnissen zu einem herausragenden Shop auf dem Markt führen können. Darüber hinaus erfordert die dynamische Entwicklung der digitalen Welt ständige Innovationen und die Überwachung sich ändernder Markttrends. Agenturen sind darauf vorbereitet und gewohnt, schnell zu reagieren und unerwartete Änderungen umzusetzen.

Lies: Wofür bezahle ich die Agentur? Kosten für Online-Werbekampagnen

Wie bereitest du dich auf die Auswahl einer E-Commerce-Agentur vor?

Die Vorbereitung auf Gespräche mit Agenturen, selbst auf die ersten, ist ein wichtiger Schritt und kann in den weiteren Phasen des Projekts entscheidend sein. Es lohnt sich, darüber nachzudenken, welche Auswahlkriterien vor den ersten Kontakten am wichtigsten sein werden.

• Analysiere deine aktuelle Situation – Überlege, wo dein Unternehmen steht und in welcher Entwicklungsphase es sich befindet, welche Maßnahmen für es entscheidend sind und welche Bereiche verbessert werden müssen. Überprüfe, was deine Konkurrenz anbietet und worin du einen Vorteil gegenüber ihr hast. Untersuche, wer deine Kunden sind, was ihre Erwartungen und Gewohnheiten sind. Überlege, was sie zu deinem Geschäft überzeugt und was sie dazu bringt, den Einkauf abzubrechen. Die E-Commerce-Branche wächst ständig und es lohnt sich, mit ihr Schritt zu halten.

• Definiere deine kurz- und langfristigen Ziele – also die Mission und Vision deines Unternehmens. Was du erreichen möchtest und worauf du hinarbeitest, wird teilweise die Bedürfnisse deines E-Shops definieren. Vielleicht planst du, dein Online-Shop um mehrere zusätzliche Produktkategorien zu erweitern, was bei der Wahl der Plattform für den Shop wichtig sein wird, oder du möchtest auf ausländische Märkte expandieren oder eine vertrauenswürdige Marke aufbauen? Definiere deine Ziele so genau wie möglich, denn ohne dies wird selbst der beste Partner die Dienstleistungen nicht auf deinen neu entstehenden Online-Shop zuschneiden können. Denke daran: Die Bedürfnisse des Unternehmens ändern sich im Laufe der Zeit. Es ist wichtig, dies im Auge zu behalten und eine kontinuierliche Weiterentwicklung des E-Commerce anzustreben.

• Überlege, was du erwartest (Full-Service-Agenturen vs. spezialisierte Agenturen) – also welche Dienstleistungen der E-Commerce-Agentur dich interessieren. Die Angebote von E-Commerce-Agenturen variieren. Einige sind 360-Agenturen, die eine vollständige Palette von Lösungen anbieten: von der Erstellung des Shops über die UX-Analyse, Werbekampagnen bis hin zur Bereitstellung von Inhalten und SEO. Andere spezialisieren sich auf bestimmte Bereiche und bieten keine umfassende Unterstützung. Es liegt an dir, ob die Zusammenarbeit mit der Agentur umfassend sein soll oder ob ein Teil der Arbeit mit Hilfe der in deinen internen Strukturen vorhandenen Ressourcen erledigt wird.

• Bestimme dein Budget – das Budget ist zweifellos eines der wichtigsten Themen aus der Sicht des Besitzers eines E-Shops. Es lohnt sich, ein realistisches Budget in Betracht zu ziehen, das den Projekterfolg sicherstellen und potenzielle finanzielle Probleme begrenzen kann, während es gleichzeitig das Gefühl gibt, dass sich die Investition in kurzer Zeit auszahlen wird. Das Budget umfasst nicht nur die Implementierung, sondern auch Gebühren für die Domain, das Hosting und den Nachimplementierungssupport. Natürlich hängt der Preis für die Implementierungsdienstleistungen weitgehend von den Anforderungen des Shops und dem gewählten Grafikdesign ab.

Lies: Einblicke Vom Konzept zum Geschäft… die Umsetzung von E-Commerce aus der Perspektive eines Projektmanagers Project Manager’s perspective

Worauf solltest du bei der Auswahl einer E-Commerce-Agentur achten?

• Erfahrung – diese wird die Qualifikationen der Agentur, die Projektmanagementfähigkeiten und die Kenntnis potenzieller Probleme bei der Implementierung belegen. Die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das länger in der Branche tätig ist, verringert das Risiko typischer Fehler. Überprüfe das Portfolio der E-Commerce-Agentur, Kundenbewertungen und sieh dir die verfügbaren Projekte an, um einen Eindruck von den bisherigen Arbeitsergebnissen der Agentur zu bekommen.

• Marktstabilität – in Zeiten zunehmender Anzahl von Start-ups und Einzelunternehmen ist Marktstabilität keine Selbstverständlichkeit mehr. Eine gute Agentur wird dich nicht aufgrund der Schließung des Unternehmens kurz nach oder sogar während der Implementierung verlassen.

• Sektoren, in denen sie tätig ist – Spezialisierung in einer bestimmten Branche kann auf ein größeres Wissen über die Besonderheiten der Branche, ihre Bedürfnisse und besonderen Herausforderungen hinweisen. Dadurch kann die Agentur Lösungen besser an deinen E-Shop anpassen, notwendige Funktionen bereitstellen und die Erwartungen der Kunden erfüllen.

• Größe der Agentur und ihre Kompetenzen – eine größere E-Commerce-Agentur wird wahrscheinlich die Teamgröße besser an deine Bedürfnisse anpassen und im Notfall Ersatz bereitstellen. Dein Projekt wird die Kontinuität der Arbeiten behalten. Dies wird auch den Umfang der angebotenen Dienstleistungen und die Vielfalt der Spezialisten beeinflussen.

• Zusammenarbeit mit der Agentur und Kontakt mit Spezialisten – achte auf die Art der Kommunikation. Technische Unterstützung ist das eine, aber die Kommunikation der Agentur sollte klar und zugänglich sein. Die Person, die für die Projektüberwachung und die Berichterstattung über die Ergebnisse verantwortlich ist, sollte regelmäßig erreichbar sein, was dir ermöglicht, den Fortschritt zu überwachen und die Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit zu erhöhen.

• Nachimplementierungssupport – das Starten des Shops ist erst der Anfang, daher werden Unterstützung und Beratungen nach der Implementierung des E-Commerce erforderlich sein, um seine Funktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus kann eine E-Commerce-Agentur, die in vielen Bereichen tätig ist, Dienstleistungen in anderen Entwicklungskategorien für deinen E-Shop anbieten, wie z.B. Marketingstrategie oder SEO-Optimierung im Rahmen einer dauerhaften Zusammenarbeit. Sie kann auch Hosting anbieten oder beim Domainkauf helfen. Die Implementierung des Shops muss nicht das Ende der Zusammenarbeit mit der E-Commerce-Agentur sein.

Potenzielle E-Commerce-Agentur? Nützliche Tipps von einem erfahrenen Vertriebsmitarbeiter:

• Sei flexibel! – E-Commerce-Agentur-Spezialisten können dir Lösungen vorschlagen, die besser für deinen Shop funktionieren oder besser an dein Budget angepasst sind.

• Überlege, was für deinen Online-Shop am wichtigsten ist – diese Themen werden bei der Gestaltung der Website zuerst berücksichtigt und weniger wichtige Elemente daran angepasst.

• Präzisiere die Art und Häufigkeit der Kommunikation – es ist wert, die Häufigkeit der Treffen gleich zu Beginn zu besprechen, um in Zukunft Kommunikations- und Informationslücken seitens der Agentur zu vermeiden.

Zusammenfassung

Die Wahl des besten Partners zur Gründung und Führung eines Online-Shops sollte gut durchdacht und an deine Bedürfnisse angepasst sein. Der Vergleich von Angeboten und die Auswahl der richtigen Agentur sollten sich nicht nur auf die Kosten der Zusammenarbeit stützen, sondern auch auf Bewertungen, Kommunikationsweise, Erfolgsportfolio und Teamgröße. Es ist auch ratsam, den Support nach dem Start des E-Shops in Betracht zu ziehen, da dies dir helfen kann, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Obwohl die Herausforderungen bei der Auswahl anfangs überwältigend erscheinen können, lohnt es sich, nicht aufzugeben, denn die Maßnahmen einer E-Commerce-Agentur werden dein Geschäft zweifellos unterstützen.