Trwa ładowanie...
Rok 2024 przyniósł zarówno wyzwania, jak i szanse dla polskiego rynku e-commerce. Według raportu „E-commerce w Polsce 2024” opracowanego przez Gemius, PBI oraz IAB Polska, sektor ten nieustannie się rozwija, odpowiadając na zmieniające się potrzeby konsumentów i dynamiczne warunki rynkowe.
Na podstawie naszych doświadczeń w branży, zebraliśmy kluczowe opinie i wnioski z ostatnich 12 miesięcy. Poniżej przedstawiamy najważniejsze trendy, innowacje i wydarzenia, które ukształtowały sprzedaż online w mijającym roku.
AI nie zna granic. Sam ChatGPT stał się codziennością i nie stwarza tak interesującego pola do rozmów, jak miało to miejsce jeszcze rok temu.
W swojej pracy, Lidia Aksiuk, UX Designer, obserwuje inteligentne procesy usprawniające doświadczenia zakupowe klienta, co pozwoliło jej wysnuć ciekawe wnioski:
AI staje się fundamentem dla nowoczesnych strategii e-commerce. Automatyzacja procesów, personalizacja zakupów oraz lepsza analiza danych to tylko niektóre z możliwości, jakie oferuje ta technologia. Dzięki AI, firmy mogą nie tylko poprawić obsługę klienta, ale także zwiększyć efektywność działań marketingowych.
Wprowadzenie interaktywnych funkcji, takich jak wirtualne przymierzalnie oraz asystenci zakupowi, staje się standardem. Umożliwiają one użytkownikom lepsze zrozumienie produktów i podejmowanie świadomych decyzji zakupowych.
Posłuchaj: Jaką przyszłość szykuje nam Sztuczna Inteligencja?
Dostawy za pomocą automatów paczkowych, to preferencja aż 81% Polaków [E-commerce w Polsce 2024, s.4]. Jak zaznacza Lidia Aksiuk:
Popularność tego rozwiązania wynika z jego wygody i elastyczności, co oznacza, że inwestycje w infrastrukturę logistyczną pozostają kluczowe.
Wśród dostępnych w Polsce operatorów logistycznych zdecydowanie wyróżnia się InPost, który zaznaczył niepodważalny sukces na rynku.
W 2024 roku firma poszła o krok dalej, wypuszczając InPost Pay – funkcję, która miała zapewnić użytkownikowi połączony w jednym miejscu z dostawą, wygodny proces płatności.
Jak właściciele e-commerce zareagowali na pierwszy boom związany z kolejną innowacją? Tak na ten temat wypowiada się Radosław Opałko, Head of Sales & Customer Success:
InPost Pay jako zupełnie nowy produkt, ale w ramach rozszerzenia działania już sprawdzonej i uwielbianej przez Polaków usługi logistycznej, to bardzo dobry pomysł i kibicuje mu mocno. Oczywiście początki jak zawsze nie są łatwe – zarówno w aspekcie technologicznym, jak i przyzwyczajeń Klientów. Musi minąć trochę czasu, zanim Klienci się do niego przekonają. Cieszy mnie, że zespół InPost Pay słucha Klientów i sukcesywnie wdraża poprawki, czego efektem jest wersja 2.0.
Piotr Andrzejewski, Head of IT, przez ostatni rok, wielokrotnie spotykał się z procesem wdrażania usługi InPost Pay do systemów sklepowych Klientów. Jego obserwacje, dają konkretny obraz obecnego potencjału oraz przyszłości tej integracji:
Z pewnością, rok 2024 w branży e-commerce przynosi na myśl kolejne rozwiązanie od firmy InPost. To, co jest istotne z perspektywy IT, to na pewno synchronizacja aktualizacji koszyka w e-sklepie oraz usłudze InPost Pay. Podczas wdrożeń u klientów niejednokrotnie stanęliśmy przed tym wyzwaniem, pilnując, aby czas komunikacji między aplikacjami był jak najmniej odczuwalny dla użytkownika. Planując tę integrację, trzeba było wziąć pod uwagę dynamikę zmian podczas modyfikacji koszyka, która nie mogła zaburzyć płynności finalizacji zamówienia.
Z technologicznego punktu widzenia, każda nowa funkcjonalność wymaga szczególnej uwagi, której my, jako agencja, musimy sprostać. Dlatego z zainteresowaniem będę śledzić postępy integracji w wersji 2.0, która prawdopodobnie będzie zyskiwać na popularności w przyszłym roku.
W 2024 roku również obszar analityki doświadczył zmian. Na ten temat wypowiedział się Tomasz Zarychta, Web Analysis Team Manager:
Google Analytics w wersji 4 wszedł do świata analityki z dużym hukiem. Zmiana w sposobie zbierania danych oraz konieczność przejścia na nowy interfejs był dla wielu organizacji bardzo stresującym momentem poprzedniego roku. Co więcej, początkowe funkcje GA4 zostawiały duże pole do usprawnień. Dodatkowo, zmiany w obszarze Consent Mode na początku tego roku, wywróciły sposób zbierania i analizowania danych do góry nogami. Całe szczęście, 2024 przyniósł dużo pozytywnych zmian od Google [szerzej piszemy o tym w artykule: Co nowego przyniósł 2024 rok w GA4?]. Samych aktualizacji Google Analytics naliczyłem w roku 2024 ponad 50, co pokazuje, jak dużo pracy Google poświęca dalszemu rozwojowi swojego narzędzia.
Wybór między systemem dedykowanym, a działającym w modelu subskrypcyjnym zależy od potrzeb e-sklepu. Każde rozwiązanie przynosi konkretne korzyści, niemniej rok 2024 pozwolił potwierdzić trend, który według opinii Piotra Andrzejewskiego, przechyla się w kierunku rozwiązań SaaS.
2024 rok utwierdził mnie w mojej tezie, że systemy e-commerce w usłudze SaaS na dziś stały się wystarczająco dobre. Oczywiście, wciąż są to rozwiązania ogólnodostępne, a to oznacza, że nie są w stanie idealnie dopasować się do potrzeb, tak jak zrobi to dedyk. Z drugiej strony kilka „niedogodności” nie musi wpływać na skuteczność, a za to zmniejszy cenę wdrożenia e-sklepu.
W mijającym roku, zaznaczyliśmy wiele rozmów, dotyczących szybkiego i budżetowego wdrożenia. Mając w ofercie naszą dedykowaną platformę Cartalo, obok postawiliśmy na rozwiązanie Cartalo Box – dla mniejszych i niekoniecznie tak zaawansowanych biznesów.
O tym, jakich korzyści dostarcza nowe rozwiązanie Cartalo Box, opowiedział Radosław Opałko:
Największą zaletą Cartalo Box jest to, że oferuje nam podejście hybrydowe a zarazem kompleksowe. Podstawowa wersja posiada zestaw najbardziej potrzebnych funkcjonalności oraz integracji i jest udostępniania Klientom w modelu Saas. Jeśli jednak Klient oczekuje niestandardowej rozbudowy czy też dostosowania do swojego biznesu, możliwe jest przejście w model dedykowany i dobudowanie niezbędnych funkcji. Jest to możliwe dzięki temu, że Cartalo Box został zbudowany w oparciu o silnik Cartalo Engine, na bazie którego wdrożyliśmy już wiele dedykowanych sklepów spełniając często bardzo wysublimowane oczekiwania Klientów.
Przeczytaj: Które rozwiązanie wybrać dla swojego sklepu online? Oprogramowanie dedykowane vs, SaaS
BaseLinker to popularne narzędzie do automatyzacji procesów i zarządzania systemem, wybierane przez większość e-sklepów. Rok 2024 okazał się jednak przełomowy dla alternatywnych rozwiązań, co było spowodowane podwyżkami cen przez wiodącego producenta. Piotr Andrzejewski komentuje to w następujący sposób:
W 2024 roku mogliśmy zauważyć podwyżki cen integracji z narzędziem BaseLinker. Te zmiany dały początek nowym przemyśleniom na rynku e-commerce. Klienci zaczęli szukać alternatywnych rozwiązań, co często poruszali w rozmowach z nami. Dlatego reagując na rynkowe wyzwania, opracowaliśmy własne narzędzie do zarządzania e-commerce, które będzie dostępne w naszej ofercie już w przyszłym roku.
Dodaje Radosław Opałko:
Rynkowa sytuacja związana ze zmianą polityki Baselinkera spowodowała, że wiele sklepów zaczęło poszukiwać alternatywy. Wychodząc Im naprzeciw, nasz produkt CartaloBox został zaprojektowany w ten sposób, że jeśli Klient oczekuje integracji z Baselinker to jest to możliwe. Jeśli natomiast jest zainteresowany alternatywą, to szereg opracowanych przez nas funkcji jest w stanie taka integrację zastąpić. Ostateczny wybór, która droga jest bardziej atrakcyjna zarówno funkcjonalnie, jak i cenowo, jest oczywiście po stronie Klienta.
BLIK stał się niezbędną metodą płatności dla zdecydowanej większości Polaków. Jak wynika z raportu Tpay, wybiera ją aż 70% społeczeństwa. Jak przekonuje Lidia Aksiuk:
BLIK wyprzedził tradycyjne serwisy szybkich przelewów, stając się najpopularniejszą metodą płatności online. Jego prostota i szybkość przyciągają coraz więcej użytkowników, zwłaszcza w młodszych grupach wiekowych.
W 2024 roku BLIK wprowadził własne płatności odroczone „BLIK Płacę Później”. Usługa pozwala zakupić produkty z obowiązkiem zapłaty w ciągu 30 dni. Radosław Opałko podsumowuje:
Popularność płatności odroczonych rośnie z roku na rok i moim zdaniem to był naturalny krok dla BLIKa, żeby ten typ płatności wprowadzić. Dominacja BLIKa w Polsce jest niepodważalna, a to oznacza, że musi On podążać za oczekiwaniami Klientów.
Przeczytaj: Szybkie wdrożenie płatności BLIK Płacę Później przez Media4U
Rosnąca świadomość ekologiczna Polaków wpływa na ich decyzje zakupowe. Coraz bardziej zwracamy uwagę na to, z czego został wykonany produkt oraz jak zostanie do nas dostarczony. Jak nadmienia Lidia Aksiuk:
Coraz więcej konsumentów preferuje marki, które stosują zrównoważone praktyki, takie jak minimalizowanie opakowań czy oferowanie produktów ekologicznych. Dla firm jest to zarówno wyzwanie, jak i szansa na budowanie przewagi konkurencyjnej.
O rosnącej przewadze może mówić branża produktów używanych i nie tylko pod względem niższej ceny. Recommerce staje się synonimem świadomych zakupów, odpowiedzialnych za przyszłość planety. Lidia Aksiuk wskazuje na kluczowe dane:
Aż 61% Polaków deklaruje zakupy produktów z drugiej ręki, co świadczy o zmieniających się priorytetach konsumentów [E-commerce w Polsce 2024, s. 260]. Zjawisko to jest szczególnie widoczne w grupie wiekowej 15-34 lata, gdzie odsetek wynosi 75%. Najczęściej wybierane są ubrania i akcesoria, co stwarza możliwości dla platform zajmujących się recommercem.
Kolejny rok przyniósł – jak zawsze – trendy i zmiany w polskim e-commerce. W odpowiedzi na nie, planujemy dalsze usprawnienia i inwestycje, aby lepiej sprostać oczekiwaniom rynku w nadchodzącym roku. Bądźmy w kontakcie!
Copyrights © Media4U Sp. z o.o. All Rights Reserved.
Polityka prywatności
